煙臺卓能電池材料股份有限公司

　　Yantai Zhuo Neng battery material Co., Ltd.

　　2018年08月17日

　　目錄

　　目錄....................................................................1

　　第一部分報告前言...........................................2

　　一、報告編制規范...........................................2

　　二、總經理致辭...............................................2

　　三、企業簡介...................................................2

　　第二部分報告正文..........................................4

　　一、企業質量理念...........................................4

　　二、企業質量管理...........................................4

　　(一)質量管理機構.............................................4

　　(二)質量管理體系.............................................4

　　(三)質量風險管理..............................................5

　　三、企業質量誠信管理.....................................5

　　四、企業質量管理基礎.....................................6

　　(一)企業產品標準...............................................6

　　(二)企業計量管理...............................................7

　　(三)企業認證管理...............................................7

　　(四)檢驗檢測管理...............................................7

　　五、產品質量責任..............................................7

　　(一)產品質量承諾...............................................7

　　(二)產品售后責任...............................................8

　　(三)企業社會責任...............................................8

　　第三部分報告結束語 ........................................9

　　第一部分 報告前言

　　一、編制規范

　　(1)內容客觀性聲明：

　　公司本著依法經營、公司治理、科學發展、環境保護、節能減排、安全生產、顧客至上、質量第一等方面的信息，旨在使社會各界了解煙臺卓能電池材料股份有限公司的社會責任理念和工作開展情況，聽取各界意見，接受監督，改進工作。

　　(2)報告組織范圍：

　　煙臺卓能電池材料股份有限公司

　　(3)報告時間范圍：

　　2017年1月至 2017年12月。

　　(4)報告數據說明：

　　本報告數據來自公司內部統計，數據真實、有效。

　　(5)報告發布周期：

　　煙臺卓能電池材料股份有限公司質量信用報告為年度報告。

　　二、總經理致辭

　　煙臺卓能電池材料股份有限公司立志以“致力環保、專注儲能及動力新能源鋰離子電池正極材料”為使命，逐漸形成了“以人為本、開拓創新、嚴細管理、追求卓越”的企業宗旨。回顧十多年的成長歷程，我們之所以能取得驕人的業績，就在于始終堅持“以顧客為中心，以質量為基礎，以滿意為目的”的服務方針，在于始終奉行“創新、優質、高效”的經營理念，在于“誠信和品質”的口碑相傳而聞達于業界，在于尊敬的行業主管部門領導、顧客、供應商、信息渠道、合作伙伴和員工的信賴與支持。未來我們將本著“優勢互補、利益共享、和諧共贏”的合作原則，愿與國內外著名企業、業界同仁、戰略伙伴等繼續通力合作，共謀發展大計。

　　三、企業簡介

　　煙臺卓能電池材料股份有限公司，簡稱：卓能材料，證券代碼：834314，公司成立于2008年，是煙臺市國資公司控股的高新技術企業，同時也是煙臺市動力與儲能工程技術研究中心。

　　成立以來，卓能材料不斷追求創新，致力于打造性能優越、品質穩定的高端鋰電正極材料。目前已實現年產高性能磷酸鐵鋰6000噸，三元材料3000噸的產能規模，與國內眾多知名、電池廠家形成戰略合作伙伴關系。產品已被廣泛運用于電動汽車、儲能設備、通信基站等多個領域。公司全資子公司煙臺卓能鋰電池有限公司“儲能及動力鋰離子電池材料生產線項目”被列入山東省新舊動能轉換重大項目庫之新能源類項目，總投資7.36億元。

　　卓能材料始終堅持“創新、優質、高效”的經營理念，通過內部創新及外部合作，近年來相繼推出多款高性能材料，不斷優化產品結構，搶占發展先機，打造產業標桿，成為國內新能源行業的領先者，產品憑借優異的性能指標得到了下游客戶的高度認可。公司目前已取得包括國家自主創新專項、山東省科技進步二等獎、山東省科技發展計劃項目、煙臺市科技進步二等獎等眾多榮譽獎項及十余項發明專利。

　　卓能材料以滿足客戶需求為第一目標，不斷追求創新，致力于將公司打造成為國內有較強競爭力的鋰離子電池正極材料制造商。

　　綠色環保是未來社會的主旋律，卓能愿與合作伙伴一起，全面互聯，開放交融，為時代的發展盡一份力量。

　　第二部分 報告正文

　　一、企業質量理念

　　質量方針：科學管理、開拓創新，追求卓越品質，爭做一流供方。

　　質量目標：

　　1、顧客滿意度分值不低于80分;

　　2、產品交檢合格率≥99%;

　　3、市場退貨率≤1%;

　　4、持續改進項目至少2項/年。

　　二、企業質量管理

　　(一)質量管理機構

　　圖1 公司質量管理體系組織機構圖

　　(二)質量管理體系

　　公司于2008年建立ISO9001質量管理體系，2009年通過認證中心認證，已經歷3次換證;于2017年建立IATF16949質量管理體系，2018年通過認證中心認證。建立健全質量管理體系，規范質量管理工作，明確各級領導、部門職責、權限和相互關系，做到職責清晰、科學管理。

　　圖2 公司體系證書

　　(三)質量風險管理

　　企業制定了《緊急應變管理程序》，明確規定了如勞動力短缺、關鍵設備故障、來料中斷、售后、安全環保、意外傷害等各種應急事件的處理方案。并在每年的管理評審前，生產部組織包括總經理在內的跨部門小組對應急計劃進行評審，并編制《應急評審記錄》，根據評審結果對應急計劃進行更新。

　　三、企業質量誠信管理

　　銷售部始終堅持“科學管理、開拓創新，追求卓越品質，爭做一流供方”的質量方針，加強了客戶在產品使用前、使用中、使用后的服務工作，對所提出或反映的問題迅速調查探討，并采取適當對策以提升客戶對產品的滿意度。公司專設客戶服務代表一名，專門負責產品質量和服務質量的全過程監控，遵照 ISO9001：2015及IATF16949：2016 質量管理體系服務程序的規定要求，公司在“卓能牌系列產品銷售全過程并提出銷售服務“八項承諾”：

　　1、服務目標：為客戶提供優質的產品與服務，致力于全面提升顧客滿意度。

　　2、嚴格按照相關法律法規的要求，提供符合要求的產品，保證發出產品均經過檢驗合格并隨車附《產品質量檢驗報告》。

　　3、保證提供優質的技術和業務咨詢，使顧客準確了解我公司產品品種、性能、各項指標、使用范圍、價格以及供貨能力、運輸規模、結賬方式、質量異議的處理等情況。

　　4、保證對所有客戶提供相同質量的服務，不分新老客戶，不論數量多少，耐心仔細地回答客戶詢問。

　　5、保證產品的交付嚴格按照合同約定的條款執行，將貨物完好無損的交付到客戶手中。

　　6、保證及時開據并送達各類發票、收據，定期做好對帳工作。

　　7、保證所有員工在工作中保持良好的職業操守，嚴謹、客觀、公正，不損害客戶與本單位利益，保護客戶的權益，嚴格履行保密協議的各項條款約定。

　　8、保證及時處理客戶投訴，投訴處理不超過 48 小時，重大投訴事件不超過24小時，必要時派遣技術人員親臨現場進行處理。

　　四、企業質量管理基礎

　　(一)企業產品標準

　　企標號：Q/370602YZN 001-2017

　　圖3 企標封面

　　(二)企業計量管理

　　公司每年對計量、檢測設備進行定期檢定和校驗。并派兩名人員學習取得了計量檢定資格證書，負責本公司計量設備的內校工作。

　　圖4 實驗室部分檢測儀器

　　(三)企業認證管理

　　公司通過ISO9001和IATF16949質量管理體系。

　　(四)檢驗檢測管理

　　公司建立了《檢驗和實驗控制程序》、《不合格品控制程序》、《糾正與預防措施管理程序》、檢驗規范等各種文件來規范檢驗檢測管理的運行，嚴格控制產品質量，確保產品質量滿足客戶要求。

　　五、產品質量責任

　　(一)產品質量承諾

　　公司本著“質量第一、顧客至上”的原則，遵循 ISO9001：2015及IATF16949：2016 質量體系服務管理程序的規定要求，在卓能牌系列產品銷售的全過程向廣大客戶鄭重承諾：

　　嚴格按照國家相關法律法規的要求，在質量方針的指引下，加強生產過程的品質管控，旨在為客戶提供優質的產品，一流的服務，以達到提升顧客滿意的最終目的。

　　保證提供優質的技術和業務咨詢，使顧客準確了解我公司產品品種、性能指標、價格以及供貨能力等情況。

　　公司多年來始終堅持以顧客為關注焦點，最大限度滿足客戶的需求，不斷開拓創新，致力于產品性能指標的提升，多年來在產品穩定性方面得到下游客戶的廣泛認可。

　　(二)產品售后責任

　　公司建立了《客戶服務管理程序》，定期拜訪客戶，及時反饋客戶信息;必要時提供技術咨詢，如使用指導、應對不正確使用可能造成的危險及相關責任作出說明等。如有顧客投訴質量問題，將由品質部負責組織處理，退貨產品按《客退品處置辦法》執行。每年一次顧客滿意度調查，并依據客戶反饋做出改進，增強顧客滿意度。

　　(三)企業社會責任

　　近 10年來，公司著力于市場拉動，整合整體資源優勢，提高了企業的核心競爭力，建立了完善的管理體制和銷售服務體系，公司一直本著“致力環保、專注儲能及動力新能源鋰電正極材料”的使命，堅持“以政策和市場為導向、以客戶為中心、以研發為突破、以品質為基礎”的經營方針，腳踏實地的為客戶服務。根據新能源汽車產業的發展特點，以及動力電池廠商對技術指標的選擇，公司針對純電動汽車、混合動力汽車、儲能電池、備用電源等不同需求開發出不同性能材料，形成不同成本、不同價位、不同性能、多種規格型號的鋰離子電池正極材料產品，對于提升行業整體技術水平、促進行業結構調整、帶動節能減排及資源節約綜合利用等方面具有重要作用。

　　第三部分 報告結束語

　　2018 年，公司將繼續推進落實質量誠信，本著求真務實的經營理念，通過質量提升，

　　力求以優質的產品和一流的服務回報社會;在促進公司自身發展的同時，積極承擔質量誠信

　　和社會責任、關注環境，努力推動地方經濟建設。

　　我們圍繞科學發展這個中心，以管理為根基，走出了一條科技含量高、經濟效益好、資源消耗低、環境污染少、人力資源優勢得到充分發揮的新型工業化道路。在今后的發展道路上，我公司將以優質的產品和服務回報廣大關心和支持我們的客戶同時也是維護相關方利益的保證，更是公司質量誠信和履行社會責任的體現。